行業動態

論道歉的藝術

來源:實搜網絡   2015-11-03

 

  最近大互聯網最火的是道歉,沒有之一。

  你看,先是中國首富馬云因為“童言無忌”向對手京東道歉,然后號稱最大的新媒體界面因涉嫌抄襲道歉,再然后最大的知識社群羅輯思維也因為版權問題向作者道歉。

  一時間,打開朋友圈全是各種道歉!今天閑來無事,簡單賞析一下。(掃描文末二維碼字關注可獲取更多吐槽)

  【道歉漲人品,道行有高下】

  遠鑒咨詢何冰焰女士曾戲說,“中國互聯網又可以稱中國互聯娛樂網,一點不比娛樂圈差“。我看,這是因為營銷第一要事就是傳播!所以互聯網圈兒最重視傳播,而娛樂就是最好的傳播,吵(炒)吵(炒)更健康嘛。大家互相怒刷存在感,其他對手的聲音都不見了,話題即流量、即下載,彼此心照不宣啦。

  混過網絡的老手都知道一個秘密:道歉漲人品。有事沒事找一個大目標開火,有意或無意留下一個無關宏旨的破綻,然后趕緊道歉,既不裝又接地氣,這幾乎讓深惡痛絕傳統文化的“死不道歉”的中國人簡直越看越愛。。。

  這三家何許人也?都號稱某方面“最大”、都是江湖老混子,當然趕緊齊刷刷道歉了。各逞機變、各自炫技,委實讓圍觀、轉發的廣大觀眾看得津津有味。當然了,道歉無優劣,道行有高下。

  所以,這三家的道歉,不僅是他們的行為藝術,其實也是公關藝術大PK,咱得學兩招!

  【馬云云淡風輕】

  這次馬云和朋友的私人聊天被私錄和傳播出去,這才引起軒然大波。嚴格意義上說,肇事方方興東是最大責任者,難怪方博士這幾天怒刷朋友圈、微信群一再辯解,要求大家先看完序言再說。雖然老方號稱“過了靠炒作賣書賺錢的階段”,但此書大賣是必然的,誰能讓中國首富+首席公關加持促銷啊。。。

  馬云的道歉有幾個特點:快、準、狠。京東丟出了一篇逼格極高的聲明(順便曝光下,作者馬連鵬也是老記者),幾小時后馬老師就出手道歉了,快。而且完全與阿里巴巴公司切割,我說我擔當,直面核心問題“沒有完美的商業模式”,準。最后,自嘲經常“童言無忌”被曲解被誤讀,以后聊天得上澡堂。。。不露聲色地點出自己被出賣了,許多金句也是被語錄了。很容易引發各種正義心、同情心如滔滔江水連綿不絕。。。

  一句話,就像花名“風清揚”一樣,馬老師一如既往云淡風輕,舉重若輕。順便說下,有分析說這個道歉可能系阿里公關代筆。拜托,馬云真心不需要。和馬云接觸過的人都知道,這哥們張嘴就來、金句不斷,口才確實是一種很重要的天才,沒辦法。

 

 

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